Долгосрочные отношения с клиентами — ключевой показатель для бизнеса. Чем дольше клиенты остаются с компанией, тем лучше. Это значит, что вы нарабатываете максимально лояльную аудиторию, на которую можно опереться даже в самые трудные времена. Поэтому для бизнеса стратегически важно отслеживать поведение клиентов, чтобы понимать уровень их удовлетворенности.