- Формат: полная занятость, полный день
- Локация: кандидат должен проживать на Кипре (работа из других стран не рассматривается)
Обязанности:
- Обработка входящих обращений пользователей по сервисам MQL5.com: аккаунт и безопасность, платежи, Market, Signals, Freelance, VPS, MQL5 Cloud Network.
- Подготовка точных, понятных и доброжелательных ответов на типовые и нестандартные вопросы пользователей.
- Помощь пользователям в навигации по интерфейсам, настройкам и правилам сервисов.
- Участие в развитии базы знаний, шаблонов ответов и внутренних инструкций.
- Контроль качества коммуникации и соблюдение стандартов поддержки.
Требования:
- Обязательное требование: постоянное проживание в Лимасоле и готовность работать в офисе.
- Отличный письменный русский язык.
- Уверенный английский для работы с интерфейсами, внутренними материалами и перепиской.
- Высокая компьютерная грамотность и уверенное владение веб-сервисами.
- Умение быстро разбираться в новых продуктах, пользовательских сценариях и правилах сервисов.
- Внимательность к деталям, ответственность, терпение и доброжелательность в общении.
- Способность ясно и структурированно объяснять сложные вопросы простым языком.
- Быстрая обучаемость.
- Опыт работы в технической поддержке, customer support или service desk от 1 года.
Дополнительным преимуществом будут:
- Опыт работы с MetaTrader 4/5, MQL5.community или смежными финтех-продуктами.
- Понимание логики платных сервисов, подписок, возвратов и пользовательских сценариев.
- Опыт работы с FAQ, базой знаний и шаблонами ответов.
- Базовое понимание терминологии финансовых рынков.
Что предлагаем:
- Релокационный бонус
- Помощь в оформлении необходимых документов для получения рабочих виз вам и вашей семье
- Медицинская страховка для вас и вашей семьи (супруг/а и дети)
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством Республики Кипр
- Оплачиваемый отпуск 21 рабочий день
- Занятия английским и греческим языком за счет компании (по 8 уроков в месяц)
- Крытая парковка напротив офиса, тренажерный зал
- Бесплатное полноценное питание
- Уникальная команда и сильный опыт
- Работа с реальными инженерными задачами, влияющими на миллионы пользователей по всему миру